ماهو crm

ماهو crm هذا سؤال يطرحه الكثيرين و يرديون معرفة ماهو نظام crm الذي يتكرر كثيرا و يوجد شركات عالمية تقدم هذا النظام و سوف نجيب في هذا المقال عن هذا السؤال بشكل دقيق و شامل

crm هو اختصار لكلمة client reltionship management  و تعني ادارة علاقات العملاء بمعنى ادارة العملاء الخاصين بالشركة يقوم نظام crm بتخزين بيانات العملاء ضمن مجموعات معينة من قبل مدير النظام على حسب تفاصيل العميل مثل الاسم العمر العنوان المدينة هل اشترى من منتجات الشركة او لا القدرة الشرائية الخ

و يتم تنظيم هذه العملاء ضمن مجموعات مخصصة تناسب الشركة و طبيعة تواجدها و خدماتها التسويقية

بعد تنظيم العملاء داخل النظام يستطيع مدير النظام استهداف العملاء برسائل البريد الاكتروني بحسب البيانات و طبيعة العرض المقدم من الشركة لنعطي مثال و نوضح

لنفرض ان الشركة لديها مجموعة عملاء ضمن مجموعة الرياض و تريد الشركة ارسال عرض تخفيض لعملاء مدينة الرياض حصرا لان المنتج متوفر في الرياض بكمية كبيرة و تريد الاعلان عن تخفيض ضمن المدينة لكي تقوم ببيع كمية او تصفية المنتج فسوف يقوم مدير نظام crm باختيار مجموعة الرياض و ينشئ تصميم بريد الكتروني بالعرض المحدد و يرسل هذا العرض الى هذه المجموعة بهذه الطريقة سوف يستهدف عملاء محددين لمنتج محدد و تكون الحملة التسويقية محددة و منظمة و تستهدف العميل المحدد

هذه اول ميزة في نظام crm و ليست الاخيرة طبعا لان نظام crm  اكبر بكثير و سوف نشرح كل الميزات في انظمة  ادارة علاقات العملاء

crm

2- التسويق بالبريد الالكتروني

كما شرحنا بالفقرة السابقة يتم تنظيم عملاء الشركة بنظام crm  ضمن مجموعات مخصصة تناسب الشركة لكس يتم استهدفهم بالعروض الستويقية و التخفيضات او حتى رسائل زيداة الوعي حول العلامة التجارية للشركة هونا ياتي دور قيم البريد الالكترونية يحتوي نظام crm على الية ارسال رسائل البريد الالكتروني الجماعية بمعنى ارسال رسائل جماعية ليس كل عميل يتم ارسال رسالة له بشكل خاص و هذه العملية ليس مجدة بطبيعة الحال و تحتاج وقت كثير فيتم تحديد المجموعة و يتم ارسال الرسالة بشكل جماعي

3- الفواتير الاكترونية

بلا شك ان الفواتير الالكترونية جزء لا يتجزء من انظمة crm  و عليه يجب ان يحتوي نظام crm  على قسم للفواتير الالكترونية المتوافقة مع الانظمة و التي تحتوي على المعايير المتبعة لكل دولة و لدى السعودية نظام خاص للفاتولاة الاكترونية و التي تم تضمينها في كلاينترو لتكون الفاتورة الالكترونية متوافقة مع الانظمة المعمول فيها

4- عروض الاسعار

لا داعي بعد اليوم للانشغال بتجهيز عروض الاسعار من خلال نظام كلاينترو بكل سهولة يمكنك انشاء عروض الاسعار و تحويلها فيما بعد في حال تم اعتمادها من العميل الى فاتورة الكترونية , يمكنك اضافة العميل الى عرض الاسعار و اضافة المنتجات كبند لعرش الاسعار و كتابة تفاصيل عرضك بكل سهولة

5- ادارة المشاريع

قسم خاص لادارة المشاريع لتتبع المشاريع بدقة و تنظيم العمل بشكل احترافي

يمكن اضافة المشروع و تخصيص العميل و  الموظفين لهذا المشروع و اعداد المعدل الزمني للمشروع و يمكن للموظفين متابعة المشروع

وداعا للفوضى و الاهمال

يستطيع ادمن النظام اضافة المهام للمشروع و يقوم الموظف المخصص بمتابعة المهام و تنظيم العمل بفعالية و كفائة عالية

6- العملاء المحتملين lead

ادارة العملاء المحتملين هي الوظيفة الاساسية لانظمة CRM و هي الجزئية الاهم فيه LEAD هي كما هية معروف العملاء المحتملين اي العملاء الذين لم يصبحو بعد عملاء الشركة و من المحتمل ان يصبحو عملاء الشركة , لذلك يقوم نظام CRM على تنظيم و استهداف العملاء المحتملين من خلال خطة شاملة و ادوات تسويقية متطورة لكي يتحول هؤلاء العملاء الذين لم يصبحو بعد عملاء الى عملاء دائمين للشركة

سوف نتحدث عن الايات و طرق ادارة LEAD  وكيف يتم وضع الخطط لهم و استهدافهم لكي كما ذكرنا سابقا الى عملاء للشركة

1- اعداد خطة و تنظيم العملاء ضمن مجموعات على حسب المنطقة الجغرافية و بعض التفاصيل المهمة مثل هل لديهم الخدمة التي تقدمها ام لازالو بدون هذه الخدمة او المنتج الذي تقدمه على سبيل المثال لا الحصر لنفرض انك شركة  معلومات مهمة ايضا مثل رقم الجوال البريد الاكتروني الخ

2- تصميم قالب بريد الكتروني يحتوي على عرض و خصم  معلومات دقيقة و حيوية عن المنتج او الخدمة المراد التسويق لها

3- ارسال نشرات بريدية منتظمة عدة مرات بالشهر لاستهداف فعال  و توصيل الرسائل التسويقية للشركة للعملاء المحتملين و اطلاعهم على عروض الشركة و المميزات التي تتمتع بها هي وخدماتها او منتجاتها

التوقيع الاكتروني

مما لا شك فيه ان التوقيع الالكتروني بات مهم جدا في المعاملات بين الشركات نوفر في كلاينترو خدمة التوقيع الاكتروني يمكنك بكل بساطة اعداد التوقيع الالكتروني من لوحة الاعدادات  و استخدام هذه الميزة الرائعة

نظام crm  عربي باعلى معايير الجودة و باعلى معايير الموثوقية نقدم كل الاحتيجات التي تريدها الشركات في نظام crm فواتير الكترونية ادارة المهام ادارة العملاء المحتملين ادارة البريد الالكتروني و الكثير من المهام

البريد الالكتروني

ارسال رسائل جماعية تسويقية للعملاء و ترويج المنتجات و الخدمات و كسب العملاء عبر نشر نشرات بريدية منتظمة

crm يلبي احتيجاتك باعلى معايير الجودة  و يحتوي على العديد من الميزات  التي تساعد في ادارة الشركات و الاعمال لما يحتويه من ادوات تمكن مديري الشركات من التحكم و ادارة الشركات و ادارة العملاء

تواصل معنا الان او قم بالاشتراك مجانا الاان و جرب هذا النظام الرائع ماتنتطر